Observación de la conducta: perspectiva psico-social del UX

María Benavides y Lucía Palacios son fundadoras de ScrollUp, una consultora de Experiencia de Usuario especializada en servicios globales de investigación y diseño de interacción. Ambas imparten clase en el Máster de Usabilidad y Experiencia de Usuario en DKS y hoy nos cuentan la importancia de la psicología en el mundo del UX.

Este tandem de psicosociología + UX, demuestra que muchos de los perfiles especializados en User Experience que se demandan en el mercado laboral, no solo provienen del diseño web, si no también de ramas como la psicología, sociología o periodismo.

Observación de la conducta: la perspectiva psico-social del UX

Las técnicas cualitativas de investigación se han constituido como una herramienta fundamental para la investigación social y de mercado desde hace décadas. Los grupos de discusión, las entrevistas en profundidad y la observación participante, utilizan la interacción con los sujetos estudiados para comprender el significado atribuido por el propio sujeto a su acción.

La aparición de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) ha abierto un campo para el surgimiento de nuevos métodos y técnicas de estudio dentro de la investigación cualitativa, especialmente en el estudio y análisis de interfaces digitales. Se trata de investigar la experiencia del usuario (UX Research) cuando se enfrenta a un producto o servicio tecnológico, con el objetivo de mejorar elementos tales como la compresión de los elementos que lo componen, la navegación, el diseño o la  accesibilidad.

Dentro de las técnicas a analizar las experiencias de las personas cuando utilizan una interfaz digital, destacan los test de usuario: observar a usuarios reales mientras interactúan con la interfaz para analizar aspectos como los facilitadores, las barreras y las dificultades de uso, la curva de aprendizaje, la eficacia y la eficiencia de la interfaz y la satisfacción. En conclusión, se recogen aspectos referentes tanto a la conducta como a la actitud.

Como consecuencia del crecimiento y aumento de importancia que la usabilidad y los análisis asociados han adquirido, la disciplina ha ampliado su campo conceptual. En este contexto surge el concepto de Experiencia de Usuario. Este concepto, cuyo origen hay que situarlo en el marketing, no se limita a analizar el rendimiento del usuario en la interacción (eficacia, eficiencia o capacidad de aprendizaje), sino que pretende profundizar en el placer y diversión en su uso (Hassan Montero y Martín Fernández, 2005).

Algunos autores, marcando nuevas líneas de reflexión y desarrollo para la disciplina, han apuntado que los análisis de usabilidad tienen que afrontar nuevos retos y situarse en un nuevo estadio. En un primer momento el reto de la usabilidad tradicional era mejorar el diseño pensando en aumentar el rendimiento del usuario cuando utilizaba la interfaz. En un segundo estadio, la usabilidad ha avanzado en busca de un diseño pensando en una experiencia de usuario más global que incluye elementos emocionales. El reto de la usabilidad del futuro es concebir el diseño pensando en las comunidades de usuarios (D’Hertefelt, S, 2000): el individuo dejaría de centrar la investigación para dejar paso a la comunidad de usuarios como concepto clave para entender cómo se utiliza la tecnología y cómo se puede hacer más fácil su uso.

Por tanto, los estudios de usabilidad han ido aumentando en importancia, incardinándose crecientemente en el proceso global del diseño, principalmente de interfaces digitales.

Texto de Lucía Palacios Fernández, Rubén Martín Gimeno y María Benavides Ramiro.

Máster de UX

Fecha inicio: 13 de noviembre 2015

+info: rocio.salinas@dks.digital