Vender más en tu ecommerce: Cómo hacer cross-selling y up-selling

Existen técnicas que pueden ayudarte a vender más en tu ecommerce de manera poco intrusiva para el cliente. Te mostramos en qué consisten dos de las más utilizadas como son el cross-selling y el upselling. Conoce cuáles son sus ventajas y cómo puedes aplicarlas a tu negocio online.

¿Qué es el cross – selling?

El cross-selling o venta cruzada consiste en proponer una serie de productos compatibles o similares a los que ya ha comprado el cliente para que el valor de la compra aumente. Es decir, con ella conseguirás vender más productos que pueden ayudar a mejorar su adquisición por un poco más de dinero. Además de aumentar las ventas tiene una serie de ventajas que debes tener en cuenta:

• Reduce los costes: al optimizar los pedidos con más productos el coste de los mismos disminuye para la empresa.
• Mayor eficacia: ayuda a conocer más información sobre los clientes para ofrecerles las mejores soluciones.
• Da salida a productos con menos venta: al ofrecerlo como complemento o similares a su compra, el cliente podrá conocer productos en los que quizá no se hubiese fijado en un primer momento.
• Ayuda a fidelizar a los clientes: el usuario siente que la empresa busca satisfacer sus necesidades.
• Aumenta los beneficios: los clientes gastan más dinero en cada una de las compras que realizan.

¿Cuándo aplicar el cross-selling?

El cross-selling puede aplicarse en distintas fases del proceso de compra para que el cliente se sienta cómodo a la hora de aumentar su gasto en tu sitio web. Estos son algunos de los momentos en los que puedes ofrecerle la venta cruzada:

• Ficha del producto: al conocer los detalles del producto puedes mostrarle otros similares que pueden interesarle.
• Datos personales y check – out: a la hora de formalizar el pedido también puede aplicarse la venta cruzada siempre y cuando el cliente ya haya introducido sus datos y esté a punto de finalizar la compra.
• Carrito de la compra: puedes aplicar la venta cruzada directamente en el carrito de la compra. Es decir, cuando el cliente introduzca el producto en el mismo podrá ver otras opciones similares a su adquisición.

¿Qué es el upselling?

Por su parte, el upselling es otra técnica que te ayudará a aumentar las ventas en tu ecommerce. Su objetivo es el de vender al cliente productos similares a los que busca cuando accede a tu tienda online, pero con un precio superior al que ha elegido en un primer lugar. Con esta técnica se busca mejorar las ventas para la empresa haciendo que el usuario aumente el gasto en los productos que va a adquirir. La utilización de esta este método tiene una serie de ventajas para la compañía:

• Aumenta los ingresos: si los productos seleccionados por el cliente en cada compra tienen un valor superior, los ingresos de la empresa aumentarán.
• Mejora las expectativas del usuario: si se le ofrece al cliente un producto similar al que busca, pero con un precio superior este sentirá que el nuevo es de mayor calidad y aumentarán sus expectativas en cuanto a la compra.

¿Cuándo aplicar el upselling?

Debido a que el upsselling busca aumentar las ventas en el ecommerce deberás aplicarlo en los mismos lugares en los que ubicarías la venta cruzada. Simplemente el objetivo de esta técnica sería mostrar en la ficha de producto, en el carrito de la compra o en el check-out las sugerencias de mayor precio para ofrecer al usuario haciendo que este pueda seleccionarlas de una forma sencilla.