Xavi Colomés experto en CRO y Director del Programa Especializado en Optimización CRO IGNITE

Xavi Colomés es CMO en ByHours.com y un experto en CRO que empezó en el mundo online durante la burbuja puntocom como desarrollador y programador web, pero en 2009 dió el salto al Marketing Online, donde se especializó en Analitica web y CRO. Los últimos 4 años ha vivido en Londres donde ha trabajado en empresas como Intuit y Google, donde fue durante 14 meses responsable de CRO para Google Apps for Work EMEA.

Además, Xavi, es Director del Programa Especializado en Optimización: CRO IGNITE de DKS, que se celebra una vez al año en Madrid y en Barcelona.

En líneas generales, ¿en qué consiste el trabajo del CRO?

La respuesta corta es que el trabajo de un CRO es ayudar a empresas a vender  más por internet. La respuesta larga es que usamos herramientas como la analítica web, la voz del usuario y los test A/B para identificar problemas en la experiencia de usuario y testear soluciones hasta que logramos mejorar el rendimiento de una web.

¿Cómo aterrizaste en DKS?

Cuando surgió el primer Master en Analitica web quise apuntarme como alumno, pero la primera edición se realizó en Madrid y yo vivía en Barcelona. Lo que no esperaba es que al año siguiente me llamaría Gemma Muñoz para ser profesor en el master de la parte de Analítica Cualitativa, donde di clase 9 ediciones. En 2014 me propusieron desde DKS dirigir un programa Top Gun sobre CRO y me dieron total libertad para escoger el mejor programa posible, con los mejores profesores (a mi entender) sobre la materia.

¿Crees que en España se está tomando conciencia de la importancia de la especialización en Marketing y que en las empresas hacen falta expertos en ramas como la Analítica o el CRO?

Totalmente. Antes sólo se recibían ofertas de trabajo como CRO en Inglaterra, pero cada vez más empresas establecidas en España buscan este perfil específico, así como otros. Los departamentos de marketing online están creciendo, y empezamos a ver equipos en los que ya no es necesario que el/la SEO sea también analista web, CRO y UX. Las empresas inteligentes apuestan por especialistas en estas áreas tan críticas para el rendimiento de un negocio online.

¿Cuesta en España encontrar estos perfiles?

¡No solo en España! Hay ciertas especialidades (UX, CRO entre ellas) en las que la demanda supera con creces el mercado. No hay suficientes profesionales con la formación y experiencia necesaria para cubrir todos los puestos, de ahí que la mayoría de CRO’s somos consultores y trabajamos con varios clientes a la vez.

¿Cómo está evolucionando el CRO en los últimos años y hacia dónde se dirige?

Estamos en un momento muy interesante del CRO, en el que por fin empezamos a superar la obsesión por el A/B Test. El experimento es una parte muy necesaria del CRO pero muchos especialistas empiezan la casa por el tejado, arrancando con test de hipótesis que no se han trabajado en profundidad. Además con los últimos avances tecnológicos y la proliferación de nuevas herramientas como DMP’s podemos crear experimentos (por primera vez) multi plataforma y multi dispositivo.

¿Qué herramientas son indispensables en el trabajo del CRO?

El CRO que enseñamos en el Ignite se fundamenta en 3 pilares: Analítica web para descubrir problemas, Cualitativa (Research) para entender las necesidades del usuario, y A/B Testing para experimentar las hipótesis. Las herramientas, cuando tenemos un método sólido, son secundarias y podemos usar las que preferimos (Google Analytics, Adobe, Optimizely, Hotjar, Qualaroo…)

¿Qué medios sigues para mantenerte actualizado?

En el pasado solía acudir a todos los eventos y conferencias sobre CRO en España e Inglaterra, pero desde hace unos meses sigo los avances desde mi timeline de Twitter. Como consultor trabajo con todo tipo de empresas, y me permite ir aprendiendo de lo que se hace en cada casa, aprendiendo lo mejor de cada uno.

Como director del Programa Especializado en Optimización: CRO Ignite ¿Qué se aprende en este curso y que objetivo persigue?

En el CRO Ignite los alumnos aprenden lo que llamamos el método Ignite: Un método (framework) que permite afrontar cualquier tipo de proyecto CRO.

El objetivo es claro: Poder aplicar el método en cualquier empresa (ya sea como parte del equipo interno o como consultor) y realizar el proceso de identificar áreas de mejora, entender los problemas a los que nos enfrentamos, crear hipótesis y llevarlas a test para medir los márgenes de mejora. La buena noticia es el gran número de alumnos que al terminar el curso, de apenas 6 semanas, empiezan una nueva carrera como expertos en CRO.

El Programa es altamente práctico. ¿Por qué este enfoque tan dirigido a que los alumnos se pongan manos a la obra desde el primer día?

El caso práctico es clave para poder poner en práctica lo aprendido, ya que es muy distinto ver lo que otros hacen que enfrentarse a los problemas (múltiples) que se presentan en el dia a dia del CRO. Además al entregar un informe al final del curso el alumno demuestra (principalmente a uno mismo) que puede realizar un informe CRO de calidad profesional. Esto les da la confianza necesaria para afrontar la aventura de convertirse en CRO full time.

¿De qué nivel o conocimientos previos parte?

Para realizar el CRO se requieren conocimientos previos en Analítica web, nociones de Usabilidad, idealmente algo de desarrollo Web y sobre todo, experiencia previa en el sector del marketing Online, por eso SEO’s, UX y Analistas web son los que más acuden al curso. Al tratarse de un TOP GUN de sólo 6 semanas, el alumno que atiende es alguien que ya tienes los conceptos básicos y viene a especializarse. Por ejemplo, no es raro que alumnos del Ignite ya tienen experiencia en testing A/B.

Un saludo y nos vemos en el Ignite!