{"id":88099,"date":"2017-11-02T15:57:05","date_gmt":"2017-11-02T14:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/dks.digital\/blog\/sin-categoria\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/"},"modified":"2017-11-02T15:57:05","modified_gmt":"2017-11-02T14:57:05","slug":"que-es-y-como-funciona-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM?"},"content":{"rendered":"

Cada vez que leemos una noticia sobre innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las empresas, el t\u00e9rmino CRM se encuentra \u00edntimamente ligado a dicha trasformaci\u00f3n, pero a\u00fan quedar\u00e1n muchos que piensen \u00bfqu\u00e9 es exactamente un CRM y que utilidad puede tener para mi empresa?<\/strong><\/p>\n

El CRM<\/strong> o Customer Relationship Management<\/strong>\u00a0<\/em>es, en su esencia, una herramienta cuya finalidad es gestionar la relaci\u00f3n con el cliente, entendiendo a este \u00faltimo como la parte fundamental y m\u00e1s importante de la estrategia empresarial.<\/p>\n

El conocimiento que una empresa tiene de su cliente permite personalizar la experiencia que se ofrece para mayor satisfacci\u00f3n del consumidor final.<\/p>\n

El CRM por tanto responde a una estrategia empresarial y a una visi\u00f3n de negocio cuyo valor a\u00f1adido es dotar a ese cliente de una experiencia que haga que el proceso de interacci\u00f3n con la empresa sea \u00fanico.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo\u00a0se consigue\u00a0conocer al cliente para personalizar el trato de la empresa con \u00e9l? La respuesta est\u00e1 en la obtenci\u00f3n, utilizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de los datos adapt\u00e1ndolos a los diferentes clientes<\/strong>.<\/p>\n

Acciones tan sencillas como efectuar una compra, la hora a la que se accede a la web, o las interacciones que se realizan dentro de ello facilita la creaci\u00f3n de un perfil que ayude a definir y formar una base de datos.<\/p>\n

Una vez que la empresa cuenta con una serie de datos sobre sus clientes, puede lograr revertir su estructura para colocar al consumidor como\u00a0eje central de su negocio<\/strong>, ya que son ellos los que aportar\u00e1n en \u00faltima instancia el beneficio al negocio.<\/p>\n

<\/h4>\n

Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de un CRM<\/h4>\n

No se debe pensar en un CRM como un repositorio de contactos o una simple base de datos,\u00a0sino que es mucho m\u00e1s que eso. Un CRM es un \u00f3rgano independiente de la empresa, con capacidad para actuar y llevar a cabo decisiones por s\u00ed mismo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la implantaci\u00f3n de este sistema permite tambi\u00e9n simplificar y hacer m\u00e1s sencillos los procesos internos de una empresa<\/strong>.<\/p>\n

Gracias a\u00a0este software\u00a0el negocio contar\u00e1 con un sistema centralizado de llamadas, agenda,o env\u00edos de email marketing, entre otras muchas tareas que componen el d\u00eda a d\u00eda de una organizaci\u00f3n y todo el sistema de comunicaci\u00f3n interna y externa que se lleva a cabo.<\/p>\n

CRM permite organizar y cruzar datos para poder tomar soluciones orientadas al mercado<\/strong>. Adem\u00e1s de un solo vistazo o click tendremos la informaci\u00f3n ordenada y analizada.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el hecho de introducir la\u00a0informaci\u00f3n de forma correcta, posibilita al CRM\u00a0para poder\u00a0segmentar las campa\u00f1as de cientos de formas diferentes con la finalidad de que las acciones de marketing sean mas efectivas y eficientes<\/strong>.<\/p>\n

El CRM automatiza todos y cada uno de los procesos de una empresa. Desde las labores de los procesos m\u00e1s t\u00e9cnicos como son el almacenamiento o la producci\u00f3n hasta las \u00e1reas de venta o marketing, todo se encuentra perfectamente integrado dentro de este software. El almacenamiento en la nube posibilita el poder\u00a0hace que se pueda acceder a la informaci\u00f3n desde cualquier lugar y en cualquier momento.<\/p>\n

Surge ahora la pregunta de \u00bfun CRM es aplicable \u00fanicamente a grandes estructuras empresariales o podr\u00eda implantarse con \u00e9xito en una pyme? En este punto debemos aclarar que, aunque hasta hoy este modelo tiene una mayor integraci\u00f3n en empresas de gran volumen, es perfectamente \u00fatil para cualquier modelo de negocio<\/strong>.<\/p>\n

Las aplicaciones del CRM que ayudan a consolidar empresas de mayor tama\u00f1o son las mismas que pueden ayudar a las peque\u00f1as y medianas empresas a fortalecer su l\u00ednea de negocio y dar el necesario empuj\u00f3n que la empresa necesita en esta temprana fase de vida<\/strong>.<\/p>\n

En cuanto a la fidelizaci\u00f3n de los clientes, si bien es importante durante todo el tiempo de vida de una empresa, se convierte en un must have<\/strong><\/em> durante los primeros a\u00f1os de vida de una empresa.<\/p>\n

Conseguir tener una cartera de clientes que sean fieles al negocio aportar\u00e1 el colch\u00f3n necesario para el tan ansiado despegue que las pymes necesitan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cada vez que leemos una noticia sobre innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las empresas, el t\u00e9rmino CRM se encuentra \u00edntimamente ligado a dicha trasformaci\u00f3n, pero a\u00fan quedar\u00e1n muchos que piensen \u00bfqu\u00e9 es exactamente un CRM y que utilidad puede tener para mi empresa? El CRM o Customer Relationship Management\u00a0es, en su esencia, una herramienta cuya finalidad es […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":88102,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[414],"tags":[721,745,871,838,458,757,724],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM? - DKS, tu centro de estudios especializado en internet<\/title>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM? - DKS, tu centro de estudios especializado en internet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cada vez que leemos una noticia sobre innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las empresas, el t\u00e9rmino CRM se encuentra \u00edntimamente ligado a dicha trasformaci\u00f3n, pero a\u00fan quedar\u00e1n muchos que piensen \u00bfqu\u00e9 es exactamente un CRM y que utilidad puede tener para mi empresa? El CRM o Customer Relationship Management\u00a0es, en su esencia, una herramienta cuya finalidad es […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"DKS, tu centro de estudios especializado en internet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-11-02T14:57:05+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"DKS\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/\"},\"author\":{\"name\":\"DKS\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/person\/6faf69c6ce843175d96680251a0d6723\"},\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM?\",\"datePublished\":\"2017-11-02T14:57:05+00:00\",\"dateModified\":\"2017-11-02T14:57:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/\"},\"wordCount\":713,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"CRM\",\"Curso de CRM\",\"Curso de Gestion de Herramientas de Negocio\",\"Curso Oficial de Salesforce\",\"DKS\",\"Dynamics 365\",\"M\u00e1ster de Microsoft Dynamics\"],\"articleSection\":[\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"es-MX\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/\",\"url\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM? - DKS, tu centro de estudios especializado en internet\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2017-11-02T14:57:05+00:00\",\"dateModified\":\"2017-11-02T14:57:05+00:00\",\"inLanguage\":\"es-MX\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-MX\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707,\"caption\":\"DKS_CRM\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#website\",\"url\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/\",\"name\":\"DKS, tu centro de estudios especializado en internet\",\"description\":\"DKS, la escuela de los profesionales digitales desde hace m\u00e1s de 7 a\u00f1os\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es-MX\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#organization\",\"name\":\"DKS, tu centro de estudios especializado en internet\",\"url\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-MX\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/cropped-cropped-favicon-ks.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/cropped-cropped-favicon-ks.jpg\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"DKS, tu centro de estudios especializado en internet\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/person\/6faf69c6ce843175d96680251a0d6723\",\"name\":\"DKS\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-MX\",\"@id\":\"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3cf516e7d2b3c688288c120cdc1768a3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3cf516e7d2b3c688288c120cdc1768a3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"DKS\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM? - DKS, tu centro de estudios especializado en internet","canonical":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM? - DKS, tu centro de estudios especializado en internet","og_description":"Cada vez que leemos una noticia sobre innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las empresas, el t\u00e9rmino CRM se encuentra \u00edntimamente ligado a dicha trasformaci\u00f3n, pero a\u00fan quedar\u00e1n muchos que piensen \u00bfqu\u00e9 es exactamente un CRM y que utilidad puede tener para mi empresa? El CRM o Customer Relationship Management\u00a0es, en su esencia, una herramienta cuya finalidad es […]","og_url":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/","og_site_name":"DKS, tu centro de estudios especializado en internet","article_published_time":"2017-11-02T14:57:05+00:00","author":"DKS","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/"},"author":{"name":"DKS","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/person\/6faf69c6ce843175d96680251a0d6723"},"headline":"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM?","datePublished":"2017-11-02T14:57:05+00:00","dateModified":"2017-11-02T14:57:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/"},"wordCount":713,"publisher":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg","keywords":["CRM","Curso de CRM","Curso de Gestion de Herramientas de Negocio","Curso Oficial de Salesforce","DKS","Dynamics 365","M\u00e1ster de Microsoft Dynamics"],"articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"es-MX"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/","url":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un CRM? - DKS, tu centro de estudios especializado en internet","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg","datePublished":"2017-11-02T14:57:05+00:00","dateModified":"2017-11-02T14:57:05+00:00","inLanguage":"es-MX","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-MX","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/marketing\/que-es-y-como-funciona-un-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/DKS_CRM-1-scaled.jpg","width":2560,"height":1707,"caption":"DKS_CRM"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#website","url":"https:\/\/dks.digital\/mx\/","name":"DKS, tu centro de estudios especializado en internet","description":"DKS, la escuela de los profesionales digitales desde hace m\u00e1s de 7 a\u00f1os","publisher":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/dks.digital\/mx\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es-MX"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#organization","name":"DKS, tu centro de estudios especializado en internet","url":"https:\/\/dks.digital\/mx\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-MX","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/cropped-cropped-favicon-ks.jpg","contentUrl":"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/cropped-cropped-favicon-ks.jpg","width":512,"height":512,"caption":"DKS, tu centro de estudios especializado en internet"},"image":{"@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/person\/6faf69c6ce843175d96680251a0d6723","name":"DKS","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-MX","@id":"https:\/\/dks.digital\/mx\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3cf516e7d2b3c688288c120cdc1768a3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3cf516e7d2b3c688288c120cdc1768a3?s=96&d=mm&r=g","caption":"DKS"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88099"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dks.digital\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}