{"id":87843,"date":"2018-03-13T11:36:14","date_gmt":"2018-03-13T10:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/dks.digital\/blog\/sin-categoria\/que-vienen-los-chatbots\/"},"modified":"2018-03-13T11:36:14","modified_gmt":"2018-03-13T10:36:14","slug":"que-vienen-los-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/usabilidad-ux\/que-vienen-los-chatbots\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 son y c\u00f3mo funcionan los chatbots"},"content":{"rendered":"

\u201cChatbot\u201d es una de las palabras de moda en los departamentos de marketing del mundo, y aunque no se trate de una tecnolog\u00eda nada nueva, es ahora cuando est\u00e1n empezando a ganarse un lugar en nuestros corazones. <\/span><\/h4>\n

Como dise\u00f1ador de UX e investigador en nuevas interacciones en el departamento de innovaci\u00f3n <\/span>BEEVA<\/span><\/a> llevo un par de a\u00f1os escudri\u00f1ando su historia, sus usos y la forma en que los usuarios se relacionan con ellos. Aqu\u00ed os cuento algunas de las conclusiones que he ido sacando.<\/span><\/p>\n

Los chatbots ya est\u00e1n aqu\u00ed, pero a pesar de su popularidad todav\u00eda es un t\u00e9rmino que causa confusi\u00f3n<\/strong>. En realidad, siendo rigurosos, los chatbots no son m\u00e1s que un programa inform\u00e1tico con el que nos podemos comunicar en lenguaje natural escrito y que es capaz de darnos una respuesta coherente. Si aun siguen quedando dudas os invito a que us\u00e9is Poncho<\/span>, uno de los chatbots m\u00e1s populares y entra\u00f1ables del momento. Solo entiende ingl\u00e9s, pero con poco que chapurr\u00e9is conseguireis que os cuente alg\u00fan chiste y la previsi\u00f3n del tiempo en vuestra ciudad.<\/span><\/p>\n

\"Chat_Chatbots\"<\/a><\/p>\n

Todo empez\u00f3 en los a\u00f1os 50 cuando Alan Turing y Joseph Weizenbaum empezaron a preguntarse si las m\u00e1quinas ser\u00edan capaces de comunicarse de la manera en que lo hac\u00edan los humanos. Casi 70 a\u00f1os despu\u00e9s la pregunta de marras ha dado lugar a un desarrollo incre\u00edble.<\/span><\/p>\n

Tras muchos a\u00f1os de experimentaci\u00f3n y mucho ensayo y error, los chatbot se han colado en nuestras vidas a trav\u00e9s de nuestras aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s queridas, y apuntan a convertirse en los primeras inteligencias artificiales capaces de llegar a todos los p\u00fablicos. <\/span>\u00a1La IA ya est\u00e1 aqu\u00ed!<\/b><\/p>\n

Euforias a parte, la realidad es que los chatbots suelen tener problemas para llegar a la altura de las expectativas de sus usuarios. Mientras que el referente son los ejemplos de las pel\u00edculas de Hollywood, el d\u00eda a d\u00eda es m\u00e1s terrenal y la tecnolog\u00eda todav\u00eda tiene muchos retos que superar.<\/span><\/p>\n

\"robot<\/p>\n

Tecnol\u00f3gicamente, los chatbot se sustentan en el procesamiento del lenguaje natural (o NLP por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/strong> que es en realidad una tarea muy compleja. El lenguaje natural entre humanos est\u00e1 plagado de ambig\u00fcedades, an\u00e1foras, co-referencias\u2026 Los malos entendidos son habituales entre humanos y, las m\u00e1quinas, son mucho menos capaces en este tipo de situaciones.<\/span><\/p>\n

Para superar las dificultades tecnol\u00f3gicas, mi investigaci\u00f3n en dise\u00f1o e interacci\u00f3n me ha llevado a crear un marco de trabajo para intentar reducir las fricciones humano vs chatbot. Toda la informaci\u00f3n al respecto la pod\u00e9is encontrar <\/span>en este post<\/span><\/a> y b\u00e1sicamente centra el dise\u00f1o de chatbots en 4 tareas fundamentales: el alcance del chatbot, la personalidad del chatbot, las funcionalidades que debe incluir y su navegaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Mientras alcanzamos nuestros sue\u00f1os del futuro debemos recordar que <\/span>donde la tecnolog\u00eda no llega, la \u00fanica soluci\u00f3n es el dise\u00f1o.<\/b><\/p>\n

Autor: Jes\u00fas Mart\u00edn<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Si los chatbot y el dise\u00f1o te interesan puedes encontrar a Jes\u00fas Mart\u00edn<\/strong>, autor de este post\u00a0 en <\/span>twitter<\/span><\/a>, en su\u00a0<\/span>web<\/span><\/a> o en <\/span>uxofchatbots.com<\/span><\/a>. Tal y como \u00e9l dice, si te pones en contacto con \u00e9l “<\/span>te dar\u00e9 la tabarra sobre los diferentes proyectos en los que ando envuelto”.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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