{"id":87781,"date":"2014-09-08T11:28:16","date_gmt":"2014-09-08T11:28:16","guid":{"rendered":"https:\/\/dks.digital\/blog\/sin-categoria\/el-futuro-del-e-commerce-pasa-por-lo-mobile\/"},"modified":"2014-09-08T11:28:16","modified_gmt":"2014-09-08T11:28:16","slug":"el-futuro-del-e-commerce-pasa-por-lo-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/analitica-web\/el-futuro-del-e-commerce-pasa-por-lo-mobile\/","title":{"rendered":"\u201cEl futuro del e-commerce pasa por lo Mobile\u201d"},"content":{"rendered":"

Santiago Gim\u00e9nez<\/a> es Licenciado en Relaciones Industriales con m\u00e1s de 12 a\u00f1os de experiencia en el \u00e1rea corporativa de RRHH. Con mucho inter\u00e9s por la inform\u00e1tica y el marketing, decide reinventarse. <\/strong>Actualmente se desempe\u00f1a como Gerente de Marketing Digital en Todovino.com con 5 e-commerce bajo su responsabilidad, aplicando sus conocimientos de Anal\u00edtica Web y llevando a cabo toda la estrategia del E-mail marketing de la empresa. Ahora cuenta toda esta experiencia en el Master de Anal\u00edtica Web,<\/a> donde fue alumno de su cuarta edici\u00f3n. <\/strong><\/p>\n

Como gerente de Marketing Digital en Todovino \u00bfC\u00f3mo se estructura del equipo?<\/strong>
\nSomos un equipo multidisciplinar, en el cual cada uno aporta sus fortalezas y habilidades para llevar a cabo los proyectos que desarrollamos y cumplir con nuestras metas en cada uno de nuestras funciones. Lo mejor de todo es que estamos \u00a0comprometidos en recopilar los datos para as\u00ed poder analizar y actuar en consecuencia, seg\u00fan los objetivos de la web y del negocio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la Anal\u00edtica Web dentro de la estrategia de Todovino.com?
\n<\/strong> Para m\u00ed no debe haber estrategia digital sin la Anal\u00edtica Web.\u00a0La anal\u00edtica digital, t\u00e9rmino que me parece m\u00e1s adecuado a lo que es la anal\u00edtica hoy en d\u00eda, sirve para medir y analizar que est\u00e1 ocurriendo en todas nuestras actividades digitales y la misma es muy importante ya que nos ayuda a tomar decisiones y optimizar nuestra estrategia digital tomando en cuenta lo que nos digan los datos. Nos ayuda a optimizar la inversi\u00f3n, a conocer los clientes, a optimizar el canal, a mejorar nuestros ratios de conversi\u00f3n, a \u00a0la usabilidad, a conocer a la competencia, entre otras. Para m\u00ed es un pilar b\u00e1sico de la estrategia online y que muchas empresas no le dan la importancia que deber\u00eda.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 acciones tienen m\u00e1s peso?<\/strong>
\nTodas las acciones tienen importancia dentro de la estrategia de marketing digital, pero con los objetivos que tenemos planteados para este a\u00f1o, un gran reto es el poder establecer m\u00e9tricas conjuntas del mundo online y el offline, ya que una parte importante del negocio a\u00fan est\u00e1 en el offline. Para ello hemos realizado la integraci\u00f3n entre diversas herramientas (ERP, plataforma de e-commerce y gestor de emails) para que esto sea posible y as\u00ed poder analizar la informaci\u00f3n de una manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n

Trabajar en una pyme supone ser muy eficientes \u00bfC\u00f3mo hab\u00e9is logrado colocaros como referencia dentro de un mercado tan competitivo?<\/strong> Tenemos m\u00e1s de 13 a\u00f1os vendiendo por internet, fuimos uno de los primeros en vender vinos online en Espa\u00f1a.\u00a0Nos hemos logrado mantener como referentes por nuestra flexibilidad de adaptarnos a los cambios y es por ello que hace poco m\u00e1s de un a\u00f1o se decidi\u00f3 apostar por la Anal\u00edtica Digital, para as\u00ed establecer objetivos a la web y establecer indicadores para medir y analizar el \u00e9xito de nuestra estrategia online.\u00a0En Todovino creemos en las m\u00e9tricas y su poder a la hora de optimizar nuestra estrategia.<\/p>\n

Enolobox ha supuesto un gran caso de \u00e9xito \u00bfEn qu\u00e9 radica este \u00e9xito?
\n<\/strong>El \u00e9xito de Enolobox radica en varios aspectos:
\n– Factor sorpresa: Recibes una caja con 3 vinos sorpresa.
\n– Car\u00e1cter desenfadado (Storytelling): Enolobox no es solo vino, es un servicio.
\n– F\u00e1cil: te suscribes y listo- Precio: Es un producto con un 30% de descuento. \u00a0Y adem\u00e1s si te gustaron los vinos y quieres degustarlos nuevamente, ofrecemos descuentos para que luego los puedan comprar en Todovino.com.
\n– Participaci\u00f3n: El c\u00edrculo se cierra en la propia web. Buscamos que los suscriptores den opini\u00f3n de cada vino mediante encuestas. Y lo incentivamos, claro. Damos puntos que se convierten en descuentos para pr\u00f3ximas cajas.
\n– Por \u00faltimo uno de los elementos diferenciadores reside en la socializaci\u00f3n del producto, ya que son los suscriptores quienes anuncian la llegada de los vinos a trav\u00e9s de las redes sociales, sobretodo a trav\u00e9s de Instagram o Twitter develando la sorpresa al resto de suscriptores.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les consideras que son vuestros puntos fuertes?
\n<\/strong> – Somos un nexo directo entre bodegas y consumidores.
\n– Hemos sabido desmitificar el vino, quitarle la excesiva sofisticaci\u00f3n que tiene.
\n– No vendemos todos los vinos que se elaboran, somos selectivos, vendemos solo los que seleccionamos a trav\u00e9s un exigente proceso de cata que no solo cuenta con la calidad del vino, si no con la historia de la bodega, imagen, etc.
\n– Llevamos 13 a\u00f1os en el mercado.- Hemos integrado internet no solo como un canal de venta, sino adem\u00e1s como una herramienta para contar las historias de las bodegas, de la gente que est\u00e1 detr\u00e1s de cada vino que tenemos a la venta o que incluimos en Enolobox.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el futuro del e-commerce?
\n<\/strong> Para las peque\u00f1as empresas que gestionan e-commerce y que quieran seguir siendo relevantes y exitosos, la clave ser\u00e1 implementar estrategias enfocadas a las ventas y a la satisfacci\u00f3n del cliente.El futuro del e-commerce pasa por lo Mobile, cada vez m\u00e1s consumidores quieren comprar en cualquier lugar y en cualquier momento desde los smartphones o desde los tablets, y lo vemos en el crecimiento de un 15,1% de las ventas que se estiman en el a\u00f1o 2014 . \u00a0Aqu\u00ed la clave estar\u00e1 en la navegaci\u00f3n, usabilidad, m\u00e9todos seguros de pago, y el agregar al carrito los productos de manera f\u00e1cil y sencilla.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n de ofrecer el producto adecuado al segmento adecuado, tal como lo hace Amazon, que te lleva a recomendar productos seg\u00fan tu navegaci\u00f3n y productos que hayas comprado anteriormente.Y por \u00faltimo, la diferenciaci\u00f3n que puede dar el servicio de atenci\u00f3n y satisfacci\u00f3n al cliente va a ser clave, aqu\u00ed se incluyen servicios tales como: env\u00edo gratuito, per\u00edodos extendidos de devoluci\u00f3n de productos, seguimiento de pedidos on-line, actualizaciones de estado a trav\u00e9s de SMS, m\u00e9todos de entrega alternativos y soporte 24\/7 v\u00eda email, tel\u00e9fono y chat en vivo.<\/p>\n

Adicionalmente los e-commerces deben enfocarse en programas de fidelizaci\u00f3n para lograr retener a los clientes a trav\u00e9s de tarjetas regalos y \u00a0dar ventajas o puntos a quienes son clientes frecuentes para que nos sigan comprando en el futuro. A medida que la tecnolog\u00eda progresa r\u00e1pidamente los e-commerces deben adaptarse y evolucionar para mantenerse al d\u00eda con las tendencias futuras y as\u00ed mantener su relevancia.<\/p>\n

Has sido Alumno del Master de Anal\u00edtica Web<\/a> y ahora eres profesor \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener un buen Analista Web?<\/strong>
\nPienso que las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes son:
\n– Tener una alta capacidad anal\u00edtica para entender y asociar los datos digitales y de negocio para as\u00ed ayudar a la empresa a tomar decisiones.
\n– Tener visi\u00f3n de global del negocio- Ser bueno con los n\u00fameros y con Excel (tu mejor compa\u00f1ero en esta aventura).
\n– Ser autodidacta, hay muchas cosas por aprender al ser un mundo tan r\u00e1pido y cambiante.
\n– Y tener un alto poder de convencimiento para tratar de ganar a tu causa a toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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