{"id":87241,"date":"2019-10-10T12:46:36","date_gmt":"2019-10-10T10:46:36","guid":{"rendered":"https:\/\/dks.digital\/blog\/sin-categoria\/research-ux-el-valor-de-poner-al-usuario-en-el-centro\/"},"modified":"2019-10-10T12:46:36","modified_gmt":"2019-10-10T10:46:36","slug":"research-ux-el-valor-de-poner-al-usuario-en-el-centro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/usabilidad-ux\/research-ux-el-valor-de-poner-al-usuario-en-el-centro\/","title":{"rendered":"Research UX: el valor de poner al usuario en el centro"},"content":{"rendered":"
El UX y UI est\u00e1n presentes en pr\u00e1cticamente todo lo que nos rodea<\/a>, desde el m\u00f3vil, las aplicaciones, el servicio de recarga del abono transporte a los cajeros autom\u00e1ticos de los bancos.<\/h5>\n
<\/h5>\n
Es imprescindible para que un producto, servicio o experiencia tenga \u00e9xito, y para garantizarnos este \u00e9xito, es necesario que el proceso de dise\u00f1o sea customer\/user centric.<\/h5>\n

Poner al usuario en el centro garantizar\u00e1 un acople perfecto entre las necesidades y motivaciones del usuario y la experiencia de uso de nuestro servicio \/ producto. Permitir\u00e1 personalizarla atendiendo a las caracter\u00edsticas de este y anticiparnos a posibles frustraciones que puedan emerger en el proceso.<\/p>\n

De esta forma se consigue un flujo \u00f3ptimo en el que la aspiraci\u00f3n es conseguir una experiencia con un alto \u00edndice de recomendaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n<\/strong>, y lo m\u00ednimo generar una experiencia fluida, sin interferencias ni frustraciones.<\/p>\n

Por esto, cada vez las empresas y marcas est\u00e1n apostando por otorgar un papel m\u00e1s importante y estrat\u00e9gico a la investigaci\u00f3n dentro de los procesos de dise\u00f1o<\/strong>. Saben que la experiencia e interacci\u00f3n del cliente con sus servicios o productos son un punto clave en la captaci\u00f3n, retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tienen claro que el conocimiento de las motivaciones y necesidades de estos es crucial para identificar nuevos territorios de oportunidad sobre los que construir nuevas marcas, productos o servicios. La identificaci\u00f3n, perfilado y dimensionado de su p\u00fablico objetivo har\u00e1 m\u00e1s eficiente la comunicaci\u00f3n entre ambos, desde las campa\u00f1as publicitarias hasta los c\u00f3digos de color que utilicen en su web<\/strong>.<\/p>\n

Pablo S\u00e1nchez, Head of Product Desing en Tuenti Telef\u00f3nica<\/strong>, es consciente de la importancia que tiene el research en todas las fases del Dise\u00f1o de producto. Adem\u00e1s de tener un equipo dedicado a esto, promueve y fomenta activamente que todos los dise\u00f1adores del equipo apliquen t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n con usuarios que garanticen la adecuaci\u00f3n e idoneidad de las soluciones digitales que trabajan.<\/p>\n

\n

“Durante el proceso de dise\u00f1o, nos ayuda a validar hip\u00f3tesis sobre los distintos aspectos que conforman la interfaz y a priorizar las funcionalidades en base a la definici\u00f3n de personas”.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

[dt_sc_pullquote type=”pullquote5″ align=”center” icon=”no” textcolor=”#000000″ ]\u201cEs una de nuestras principales herramientas para entender las diferentes necesidades de los usuarios de nuestros productos digitales a nivel Global. Nos apoyamos en insights de cliente para definir \u00e1reas de desarrollo del Producto y visi\u00f3n de futuro.\u201d- Pablo S\u00e1nchez.[\/dt_sc_pullquote]\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Clara Jeffers, Design Experience Director en The Cocktail<\/strong>, ofrece una perspectiva desde la \u00f3ptica de la consultor\u00eda. Atendiendo a la gran diversidad de p\u00fablicos para los que dise\u00f1an, el criterio experto se ha quedado corto:<\/p>\n

\n

\u201cDise\u00f1amos para p\u00fablicos muy diversos, p\u00fablicos que conocemos o son f\u00e1ciles de imaginar, pero otros que tienen realidades muy diferentes y ante los que es dif\u00edcil que podamos ponernos en su lugar, como puede ser cuando dise\u00f1amos para p\u00fablicos de pa\u00edses con culturas distintas, cuando lo hacemos para un hospital, etc\u201d.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Se\u00f1ala adem\u00e1s, la necesidad real de que los dise\u00f1adores empaticemos con el usuario<\/strong> ya que por nuestro nivel de digitalizaci\u00f3n y conocimientos tecnol\u00f3gicos, dif\u00edcilmente podemos ser 100% objetivos y tener la sensibilidad y percepci\u00f3n real de sus necesidades.<\/p>\n

[dt_sc_pullquote type=”pullquote5″ align=”center” icon=”no” textcolor=”#000000″ ]\u201cEl research es lo que hace que puedas llegar a empatizar realmente con el usuario y puedas llegar a recoger insights relevantes en cuanto a los pains y prioridades de las personas. Te da la realidad del usuario, te hace consciente de los problemas y situaciones reales las personas y el mercado\u201d – Clara Jeffers.[\/dt_sc_pullquote]\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sobre este punto, tambi\u00e9n reflexiona Jes\u00fas Latuff, Head of UX \/ UI – Product Designer en Fintonic<\/strong>, quien asegura que cada vez el criterio experto tiene menos peso a la hora de tomar decisiones importantes en los proyectos que dise\u00f1an:<\/p>\n

[dt_sc_pullquote type=”pullquote5″ align=”center” icon=”no” textcolor=”#000000″ ]”Cada proyecto es diferente, cada usuario es distinto, no nos comportamos igual al momento de comprar un billete online, que comprando unas zapatillas, la intencionalidad y las motivaciones son diferentes, no es una pasarela de pago sin m\u00e1s, son momentos distintos y necesidades diferentes, y all\u00ed es d\u00f3nde podemos marcar la diferencia, gracias a la investigaci\u00f3n. La investigaci\u00f3n tiene que estar en el ADN del dise\u00f1ador de experiencias” – Jes\u00fas Latuff[\/dt_sc_pullquote]\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

En este sentido, cree en una figura de UX UI aut\u00f3noma<\/strong>, que no dependa de si existe o no un equipo especializado de investigaci\u00f3n, que sea capaz de apoyarse y manejar todas las herramientas que actualmente tenemos disponibles los dise\u00f1adores y que nos permiten investigar de muchas maneras.<\/p>\n

Diego Rufo, UX Specialist en Ikea Espa\u00f1a<\/strong>, es rotundo a este respecto: \u201cNo puedes ser user experience<\/a> sin conocer cu\u00e1l es la experiencia del usuario\u201d. Para \u00e9l, incluir al usuario dentro del flujo de decisi\u00f3n es imprescindible para no tener sorpresas y trabajar de una forma m\u00e1s segura y eficiente.<\/p>\n

[dt_sc_pullquote type=”pullquote5″ align=”center” icon=”no” textcolor=”#000000″ ]\u201cNo vale hacerlo solo al principio o analizarlo por m\u00e9tricas, el valor del research est\u00e1 en poner realmente al cliente en el centro. El research te da por un lado una perspectiva real del Customer Journey, como llega tu propuesta de valor al cliente, y c\u00f3mo conseguir que el Journey no se interrumpa, entre otras cosas. Si entiendes los momentos del usuario eres capaz de anticipar los momentos de placer y compensar los de frustraci\u00f3n\u201d – Diego Rufo.[\/dt_sc_pullquote]\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Entiende el research principalmente como fuente de conocimiento y validaci\u00f3n<\/strong> y es consciente del reto que supone a las empresas empezar a integrarlo dentro de sus procesos.<\/p>\n

\n

\u201cEs un problema de din\u00e1micas, la filosof\u00eda est\u00e1 ya en las empresa pero falta una metodolog\u00eda para meterlo en las din\u00e1micas\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Este es un punto importante. El asentamiento de la tecnolog\u00eda y la digitalizaci\u00f3n como herramientas imprescindibles para la supervivencia de las empresas, est\u00e1 promoviendo una transformaci\u00f3n cultural en la que cobran valor perfiles full stack<\/strong>. Estos perfiles son capaces de entenderse y compartir un lenguaje com\u00fan con las distintas \u00e1reas implicadas en el proyecto. Se desenvuelven con las distintas herramientas, generando as\u00ed flujos de trabajo menos parcelados y m\u00e1s sist\u00e9micos que optimizan costes y eficientan tiempos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En este sentido, se demandan cada vez profesionales UX – UI m\u00e1s completos, capaces de trabajar de forma integrada con los equipos de research y tecnolog\u00eda<\/strong>, liderando as\u00ed el dise\u00f1o de soluciones digitales implementables y posibles a nivel tecnol\u00f3gico, y adaptadas y satisfactorias 100% para sus usuarios.<\/p>\n

El curso de UX Research de DKS<\/a> pretende, de manera pr\u00e1ctica, ofrecer a todos aquellos profesionales UX y UI que quieran potenciar sus habilidades y aumentar su campo de trabajo, los conocimientos b\u00e1sicos para poder llevar a cabo de forma aut\u00f3noma todas las fases del research. <\/strong>Este curso hace un recorrido\u00a0desde el dise\u00f1o de las din\u00e1micas en funci\u00f3n de los objetivos, el manejo de las distintas herramientas de recogida de informaci\u00f3n, hasta el an\u00e1lisis y posterior aplicaci\u00f3n de los aprendizajes en el proceso de dise\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n

Dar un paso m\u00e1s en el campo de la experiencia de usuario, desarrollando las habilidades necesarias para incorporar al usuario en todo el proceso de dise\u00f1o.<\/p>\n

[dt_sc_callout_box type=”type4″ icon=”fa-pencil” link=”#ffc72c” target=”_blank” button_text=””]<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el M\u00e1ster en UX\/UI<\/a><\/strong><\/h6>\n

[\/dt_sc_callout_box]<\/p>\n

Escrito por Marta Salvador, Desing Research \/ UX Consultant en The Cocktail.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El UX y UI est\u00e1n presentes en pr\u00e1cticamente todo lo que nos rodea, desde el m\u00f3vil, las aplicaciones, el servicio de recarga del abono transporte a los cajeros autom\u00e1ticos de los bancos. 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