{"id":87096,"date":"2014-01-23T12:26:20","date_gmt":"2014-01-23T12:26:20","guid":{"rendered":"https:\/\/dks.digital\/blog\/sin-categoria\/el-usuario-como-pilar-basico-entrevistamos-a-ivo-serrano\/"},"modified":"2014-01-23T12:26:20","modified_gmt":"2014-01-23T12:26:20","slug":"el-usuario-como-pilar-basico-entrevistamos-a-ivo-serrano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/usabilidad-ux\/el-usuario-como-pilar-basico-entrevistamos-a-ivo-serrano\/","title":{"rendered":"&#8220;El usuario como pilar b\u00e1sico&#8221;; Entrevistamos a Ivo Serrano."},"content":{"rendered":"<p>\u00bfTe has sentido alguna vez frustrado por no encontrar lo que quieres en una p\u00e1gina web? \u00bfPor no conseguir tu objetivo tras invertir mucho tiempo en una p\u00e1gina? \u00bfO en t\u00fa m\u00f3vil?<\/p>\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/ivoserrano\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ivo Serrano<\/a><\/strong>, nuestro director del<strong> <a href=\"https:\/\/dks.digital\/cursos\/master-de-ux-usabilidad-y-experiencia-de-usuario-en-barcelona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Master de Usabilidad y Experiencia de Usuario<\/a><\/strong>, le pas\u00f3 y decidi\u00f3 poner soluci\u00f3n, mirando siempre al <strong>usuario como pilar b\u00e1sico de cualquier proyecto.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Para que conozcas mejor su caso y por que la usabilidad y experiencia de usuario es tan importante para tu negocio\/web<\/strong>, Ivo nos ha contestado esta entrevista.<\/p>\n<p><strong>1. \u00bfCu\u00e1les fueron tus inicios y c\u00f3mo terminaste especializ\u00e1ndote en UX?<\/strong><\/p>\n<p>Bueno mis inicios en el mundo UX podr\u00edamos decir que empezaron cuando estudie la carrera de Dise\u00f1o Gr\u00e1fico. En los \u00faltimos a\u00f1os el concepto UX est\u00e1 de moda gracias, sobre todo, al auge digital. Pero desde mi punto de vista, el significado del mismo ha estado presente durante muchas d\u00e9cadas. Y no solo en el \u00e1mbito general, mi abuelo que era ebanista (dise\u00f1ador de muebles) ya buscaba en los a\u00f1os 50 realizar un dise\u00f1o buscando adem\u00e1s de la eficiencia y la funcionalidad una percepci\u00f3n positiva del producto que estaba realizando. Creo que realmente su pasi\u00f3n por hacer productos\u00a0 funcionales y atractivos me influyo bastante a elegir este camino. Siempre he tenido la necesidad de crear pero sobretodo de mejorar todo aquello que usaba y de encontrar soluciones. Digamos que es la uni\u00f3n del arte con la ciencia, en mi caso del dise\u00f1o y de la investigaci\u00f3n. Si a esto le sumamos mis inquietudes tecnol\u00f3gicas, no es de extra\u00f1ar que justo un a\u00f1o despu\u00e9s de finalizar la carrera me dedicara ya al mundo digital. Y desde entonces llevo 14 a\u00f1os profundizando en el dise\u00f1o centrado en el usuario.<\/p>\n<p>Respecto a especializarme exclusivamente en UX, creo que nunca se consigue. Como sab\u00e9is la UX es una disciplina que abarca el dise\u00f1o del inicio a fin de la experiencia de un producto o servicio. Es como un paraguas que engloba un conjunto de disciplinas (IA, IxD, Usabilidad, Investigaci\u00f3n\u2026), en algunas me siento muy c\u00f3modo y considero que tengo experiencia y en otras simplemente no me apasionan tanto. Pero como en mi caso tengo un conocimiento profundo de todas ellas, podr\u00edamos decir que me siento muy c\u00f3modo teniendo una visi\u00f3n general de los procesos y de c\u00f3mo ejecutarlos de una forma adecuada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2. \u00bfCu\u00e1les consideras que son los pilares b\u00e1sicos de un proyecto de UX?<\/strong><\/p>\n<p>A ver cada proyecto puede tener una finalidad diferente. Desde mi punto de vista el usuario es el pilar b\u00e1sico en cualquier proyecto. Aprender a ponerse en el papel de los usuarios es fundamental, pero no siempre el usuario es el principal foco, en muchas ocasiones factores como la viabilidad ya sean econ\u00f3micos o tecnol\u00f3gicos pueden influir en dichos proyectos.<br \/>\nCreo que la base principal en los proyectos de UX es detectar los problemas de las personas y aspirar siempre a encontrar soluciones atractivas y seductoras. Y sobre todo con resultados medibles que reflejen el comportamiento que tiene los usuarios. Y con estos resultados replantear nuevas soluciones si fuera el caso. En definitiva averiguar un problema y solucionarlo a trav\u00e9s de la metodolog\u00eda de dise\u00f1o<\/p>\n<p>Es por eso que a los dise\u00f1adores de UX les pido que sean emp\u00e1ticos y a su vez con dotes para analizar. Y como no, comunicativos, participativos, que escuchen m\u00e1s que oigan, creativos y con muchas ganas de aprender e investigar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3. <\/strong><strong>\u00bfMejorar la usabilidad, es sin\u00f3nimo de mejorar la conversi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Rotundamente s\u00ed. Cualquier producto debe ser rentable con objetivos medibles. Desde mi punto de vista una experiencia positiva por parte del usuario esta en directa relaci\u00f3n con una percepci\u00f3n positiva de la marca. Como sab\u00e9is la usabilidad es un atributo de la calidad del dise\u00f1o y este influir\u00e1 a mejorar el ratio de conversi\u00f3n, ya sea en la compra, en una suscripci\u00f3n o en una descarga. Los incrementos en los factores de conversi\u00f3n se logran generalmente a trav\u00e9s de mejoras en la usabilidad. Pero depende tambi\u00e9n de emociones, motivaciones, grados de receptividad del usuario o y factores externos. C\u00f3mo regla general se empieza siempre cumpliendo los principios de usabilidad. Y evidentemente sin olvidarse de la medici\u00f3n con herramientas de anal\u00edtica, que nos informar\u00e1 sobre los objetivos que nos hab\u00edamos planteado.<br \/>\n<strong>Pero tener presente que la usabilidad es una disciplina de la UX. Por lo tanto no solo hay que mejorar la usabilidad, sino tambi\u00e9n las otras disciplinas<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>4. <\/strong><strong>\u00bfD\u00f3nde fallan en mayor medida las tienda online a nivel de usabilidad?<\/strong><\/p>\n<p>En TODO. En este pa\u00eds la pr\u00e1ctica de la usabilidad se ha olvidado demasiado. Ahora bien gracias a la moda UX que comentaba anteriormente cada vez m\u00e1s las empresas empiezan a invertir m\u00e1s presupuesto en UX. Y gracias que por fin muchos directivos se han dado cuenta que no solo con campa\u00f1as de marketing se consigue m\u00e1s resultados.<br \/>\nYa en concreto para mi uno de los problemas mayores es el proceso de compra o checkout, donde muchas veces es engorroso, poco pr\u00e1ctico. Muchas veces nos piden demasiada informaci\u00f3n que no tiene relaci\u00f3n con el servicio ofrecido. O en ocasiones nos perdemos durante el proceso que estamos.<br \/>\nEn este caso este v\u00eddeo es un buen ejemplo de todo ello <a href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3Sk7cOqB9Dk\">http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3Sk7cOqB9Dk<\/a><br \/>\nAh y recordemos, no solo hay que mejorar la usabilidad de la web o app, sino tambi\u00e9n toda la experiencia de compra. Factores como el env\u00edo, la recepci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente posterior son igual de importantes para conseguir una experiencia positiva y por lo tanto una confianza en la marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5. <\/strong><strong>\u00bfEn qu\u00e9 momento de un proyecto online debe comenzar a participar un experto en usabilidad?<\/strong><\/p>\n<p>En TODAS las fases. Sea cual sea nuestro proyecto (ecommerce, gamming, comunicaci\u00f3n) nuestro objetivo es que el usuario obtenga la mejor experiencia posible y conseguir la finalidad que nos proponemos. Es por eso que uno de los puntos principales es conocer y entender al usuario. Por lo tanto desde la conceptualizaci\u00f3n, pasando por la producci\u00f3n hasta la promoci\u00f3n debe existir la participaci\u00f3n del experto en UX<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>6. \u00bfEn qu\u00e9 crees que ha cambiado la UX en los \u00faltimos a\u00f1os? \u00bfHacia d\u00f3nde se dirige?<\/strong><\/p>\n<p>Mucho, pero para m\u00ed principalmente, como he comentado anteriormente, tanto las empresas como los profesionales se han dado cuenta de la importancia de la UX. Y de que el \u00e9xito todav\u00eda gira en torno a una sola cosa: c\u00f3mo los usuarios nos perciben. Es por eso que cada vez m\u00e1s veo una preocupaci\u00f3n por implantar metodolog\u00edas UX en la creaci\u00f3n de productos o servicios digitales.<\/p>\n<p>No s\u00e9 al 100% hacia d\u00f3nde se dirige, me gustar\u00eda saberlo ;). Pero creo que va madurar y vamos a conseguir que las metodolog\u00edas UX se asienten como una fase primordial en el dise\u00f1o de cualquier producto o servicio digital. Y no solo en los dispositivos conocidos como el ordenador, las tabletas o los m\u00f3viles sino tambi\u00e9n en la TV, consolas y cualquier dispositivo digital que interact\u00fae el usuario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>7. \u00bfQu\u00e9 vamos a aprender en el master?<\/strong><\/p>\n<p>Tal y como lo explicamos en la web, queremos que se aprenda a identificar los factores que impiden que un\u00a0producto est\u00e9 bien definido.\u00a0<strong>Aprender a ponerse en el papel de los\u00a0usuarios, a dise\u00f1ar soluciones, a comunicarlas y a defenderlas<\/strong>.\u00a0Tambi\u00e9n a tomar conciencia de los problemas de usabilidad y aprender a resolverlos. As\u00ed como comprender las dimensiones de la experiencia de usuario, los desaf\u00edos que presenta y las herramientas te\u00f3ricas y metodol\u00f3gicas para dise\u00f1arla adecuadamente.<br \/>\nPretendemos que se practique lo que ense\u00f1amos.\u00a0<strong>Creemos en el modelo \u201cponte\u00a0con\u201d<\/strong>. Para eso, se ha dise\u00f1ado un mont\u00f3n de horas de pr\u00e1cticas.\u00a0<strong>Y sobre todo a aprender y divertirse.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe has sentido alguna vez frustrado por no encontrar lo que quieres en una p\u00e1gina web? \u00bfPor no conseguir tu objetivo tras invertir mucho tiempo en una p\u00e1gina? \u00bfO en t\u00fa m\u00f3vil?<br \/>\nA Ivo Serrano, nuestro director del Master de Usabilidad y Experiencia de Usuario, le pas\u00f3 y decidi\u00f3 poner soluci\u00f3n, mirando siempre al usuario como pilar b\u00e1sico de cualquier proyecto&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":83250,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[416],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>&quot;El usuario como pilar b\u00e1sico&quot;; Entrevistamos a Ivo Serrano. - DKS, tu centro de estudios especializado en internet<\/title>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/usabilidad-ux\/el-usuario-como-pilar-basico-entrevistamos-a-ivo-serrano\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"&quot;El usuario como pilar b\u00e1sico&quot;; Entrevistamos a Ivo Serrano. - DKS, tu centro de estudios especializado en internet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfTe has sentido alguna vez frustrado por no encontrar lo que quieres en una p\u00e1gina web? \u00bfPor no conseguir tu objetivo tras invertir mucho tiempo en una p\u00e1gina? \u00bfO en t\u00fa m\u00f3vil? 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