Hace 10 a\u00f1os pocos eran los que se atrev\u00edan a comprar por Internet. Ahora lo raro es encontrar a alguien que no haya hecho alguna vez una compra en l\u00ednea. Esto ha provocado el crecimiento del n\u00famero de comercios digitales que han decidido abrir su propio escaparate en la red en forma de tienda en l\u00ednea o haciendo uso de los grandes marketplaces como Amazon o Aliexpress. Existen trucos para vender en Amazon, pero se hace imprescindible la figura del ecommerce manager, que comienza a ganar peso, pero \u00bfqu\u00e9 hace exactamente un ecommerce manager?<\/p>\n
El ecommerce o comercio electr\u00f3nico engloba todas las actividades relacionadas con la compra y venta de productos o servicios a trav\u00e9s de Internet. Actualmente, las empresas pueden vender mediante tiendas online propias desarrolladas en plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce, VTEX o Salesforce Commerce Cloud, as\u00ed como a trav\u00e9s de marketplaces como Amazon o Alibaba.<\/p>\n
La evoluci\u00f3n del sector ha incrementado la necesidad de profesionales capaces de gestionar de forma integral todas las \u00e1reas que intervienen en la operativa digital. Es aqu\u00ed donde surge la figura del ecommerce manager.<\/p>\n
Un ecommerce manager es el profesional responsable de dirigir, coordinar y optimizar todas las actividades relacionadas con un canal de venta online. Su funci\u00f3n principal consiste en desarrollar estrategias que permitan aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la rentabilidad del negocio digital.<\/p>\n
Es el encargado de conectar los objetivos comerciales de la empresa con las acciones operativas necesarias para alcanzarlos por lo que entre sus responsabilidades se encuentran la gesti\u00f3n del P&L (Profit and Loss), la planificaci\u00f3n de la estrategia digital, la adquisici\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n y la coordinaci\u00f3n de equipos multidisciplinares.<\/p>\n
Del mismo modo, tambi\u00e9n trabaja con departamentos de marketing, tecnolog\u00eda, atenci\u00f3n al cliente, log\u00edstica y ventas de manera que todas las \u00e1reas contribuyan al crecimiento del ecommerce.<\/p>\n
Se trata de un profesional que debe controlar todo el sistema digital ya que es el encargado de supervisar el rendimiento de la tienda online, a la vez que es capaz de analizar cu\u00e1l es el comportamiento de los usuarios, gestionar campa\u00f1as de marketing digital, controlar el inventario y coordinar la presencia de la marca en diferentes canales de venta. A todo ello hay que sumarle que tambi\u00e9n participa en la gesti\u00f3n de marketplaces y en la mejora continua de la experiencia de compra para reducir fricciones durante el proceso de adquisici\u00f3n.<\/p>\n
Las funciones concretas pueden variar seg\u00fan el tama\u00f1o de la empresa, pero existen una serie de responsabilidades comunes en la mayor\u00eda de organizaciones.<\/p>\n
Es el encargado de dise\u00f1ar y ejecutar la estrategia de marketing digital, es decir, las acciones de SEO<\/a>, SEM, email marketing, redes sociales y campa\u00f1as de paid media<\/a> para atraer tr\u00e1fico cualificado hacia la tienda online. Para ello, debe ser capaz de desarrollar estrategias de customer acquisition y customer retention para buscar nuevos clientes y hacer que los que ya conocen la tienda aumenten su recurrencia de compra, algo que se logra a trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n y herramientas CRM.<\/p>\n El \u00e9xito de un ecommerce depende en gran medida de la eficiencia operativa por ello, entre sus funciones tambi\u00e9n est\u00e1 la de coordinar aspectos relacionados con la cadena de suministro, el inventario, el almacenamiento, la preparaci\u00f3n de pedidos y los env\u00edos. Gracias a una gesti\u00f3n adecuada es posible mejorar la experiencia del cliente, reducir las incidencias y con ello tambi\u00e9n optimizar los costes operativos.<\/p>\n Otra de sus funciones es la de optimizaci\u00f3n de la experiencia de usuario (UX)<\/a> y de la interfaz (UI) para facilitar la navegaci\u00f3n y el proceso de compra, la implementaci\u00f3n de estrategias de Conversion Rate Optimization (CRO), utilizando metodolog\u00edas como los test A\/B para identificar qu\u00e9 elementos generan mejores resultados y aumentar el porcentaje de visitantes que completan una compra.<\/p>\n La gesti\u00f3n de un ecommerce est\u00e1 basada en datos, por lo que es fundamental el uso de herramientas que permitan monitorizar el comportamiento de los usuarios, medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora, algo que puede lograrse gracias a Google Analytics y Google Tag Manager. A partir de esta informaci\u00f3n puede tomar decisiones fundamentadas que impacten positivamente en las ventas y en la rentabilidad del negocio.<\/p>\n En muchas organizaciones, el ecommerce manager lidera equipos multidisciplinares compuestos por especialistas en marketing, dise\u00f1o, desarrollo web, atenci\u00f3n al cliente o log\u00edstica. Por ello, debe ser capaz de coordinar proyectos y conseguir que todos los departamentos puedan trabajar en la misma l\u00ednea que se ha establecido en cuanto a objetivos estrat\u00e9gicos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n El perfil del ecommerce manager combina capacidades t\u00e9cnicas y habilidades de gesti\u00f3n.<\/p>\n Para poder analizar el rendimiento del negocio y ejecutar acciones orientadas al crecimiento, es necesario contar con una serie de competencias y manejar con precisi\u00f3n algunas herramientas digitales:<\/p>\n Adem\u00e1s de las capacidades t\u00e9cnicas, el ecommerce manager debe poseer habilidades de liderazgo para coordinar equipos, gestionar conflictos y fomentar la colaboraci\u00f3n entre departamentos. A ello debemos sumarle una gran capacidad de adaptaci\u00f3n y una comunicaci\u00f3n efectiva para hacer que el proyecto avance.<\/p>\n La toma de decisiones basada en datos es una caracter\u00edstica esencial de este perfil ya que debe interpretar m\u00e9tricas, detectar tendencias y evaluar continuamente el impacto de sus acciones sobre los resultados del negocio. As\u00ed, el trabajo est\u00e1 muy ligado con el cumplimiento de objetivos y la mejora constante del rendimiento.<\/p>\n La demanda de profesionales especializados en comercio electr\u00f3nico contin\u00faa creciendo en empresas de todos los sectores.<\/p>\n Un ecommerce manager puede evolucionar hacia posiciones de mayor responsabilidad como Head of eCommerce, Product Manager<\/a> especializado en ecommerce, Marketplace Manager, CRM Manager o incluso Chief Digital Officer (CDO). Esto se traduce en una mayor especializaci\u00f3n o una visi\u00f3n estrat\u00e9gica m\u00e1s amplia del negocio digital.<\/p>\n Pero \u00bfcu\u00e1les son los salarios que perciben esos perfiles profesionales?Gesti\u00f3n de operaciones y log\u00edstica<\/h3>\n
Optimizaci\u00f3n de la experiencia del usuario (UX) y conversi\u00f3n (CRO)<\/h3>\n
An\u00e1lisis de datos y toma de decisiones<\/h3>\n
Liderazgo de equipos y gesti\u00f3n de proyectos<\/h3>\n
Habilidades y conocimientos esenciales para el ecommerce manager<\/h2>\n
Competencias t\u00e9cnicas y herramientas digitales<\/h3>\n
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\n– SEO y SEM.
\n– Gesti\u00f3n de campa\u00f1as PPC.
\n– Herramientas CRM como Salesforce o HubSpot.
\n– Implementaci\u00f3n de test A\/B.
\n– Conocimientos b\u00e1sicos de HTML y CSS.
\n– Manejo de bases de datos mediante SQL.
\n– Gesti\u00f3n de plataformas ecommerce como Shopify, Magento, WooCommerce, VTEX o Salesforce Commerce Cloud.<\/li>\n<\/ul>\nHabilidades blandas: liderazgo, comunicaci\u00f3n y adaptabilidad<\/h3>\n
Pensamiento anal\u00edtico y orientaci\u00f3n a resultados<\/h3>\n
Trayectoria profesional del ecommerce manager<\/h2>\n
Oportunidades de crecimiento y especializaci\u00f3n<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1nto gana un ecommerce manager?<\/h3>\n
\nSeg\u00fan el blog Ecommerce Rentable<\/a> el salario que puede ganar un ecommerce manager junior<\/strong>, es decir aquel que tiene una experiencia de unos 2 a\u00f1os y no cuenta con un equipo a su cargo, ronda entre los 22.000 y los 32.000 euros anuales.<\/p>\n