{"id":83222,"date":"2016-01-21T09:31:30","date_gmt":"2016-01-21T09:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/dks.digital\/blog\/sin-categoria\/la-empatia-usuario-la-clave-del-ux\/"},"modified":"2016-01-21T09:31:30","modified_gmt":"2016-01-21T09:31:30","slug":"la-empatia-usuario-la-clave-del-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dks.digital\/mx\/blog\/usabilidad-ux\/la-empatia-usuario-la-clave-del-ux\/","title":{"rendered":"La empat\u00eda con el usuario. La clave del UX"},"content":{"rendered":"<p><strong>Tradicionalmente la investigaci\u00f3n en el campo de la Interacci\u00f3n Persona-Ordenador ha centrado su estudio en las habilidades y procesos cognitivos del usuario, estudiando \u00fanicamente su comportamiento racional y dejando de lado su comportamiento emocional,<\/strong>\u00a0una visi\u00f3n sesgada de la realidad que implica deshumanizar al usuario y por tanto no comprender en toda su completitud los factores que influyen en el uso y consumo de productos interactivos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El comportamiento emocional del usuario es resultado de tres factores diferentes: las\u00a0<strong>emociones <\/strong>evocadas por el producto durante la interacci\u00f3n, el <strong>estado de humor <\/strong>del usuario y los <strong>sentimientos <\/strong>pre-asociados por el usuario al producto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las emociones experimentadas influyen en el estado de humor del usuario, y el humor del usuario condiciona la posibilidad de que un producto evoque determinadas emociones o no.<\/p>\n<p>Los sentimientos, por su parte, son\u00a0propiedades de valor que el usuario asocia al producto resultado de sus experiencias previas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Por esto, los aspectos emocionales juegan un papel fundamental en la interacci\u00f3n del usuario<\/strong>,\u00a0porque afectan a los procesos cognitivos. En otras palabras, \u00a0<strong>las emociones afectan a la capacidad de atenci\u00f3n y memorizaci\u00f3n, al rendimiento del usuario y a su valoraci\u00f3n del producto<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/dks.digital\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ux.jpg\" rel=\"attachment wp-att-5573\">\u00a0<\/a><\/p>\n<p>Tan importante como conocer las consecuencias de los estados emocionales del usuario durante la interacci\u00f3n, es conocer cu\u00e1les pueden ser sus causas, principalmente aquellas dependientes del dise\u00f1o del producto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El dise\u00f1o de un producto puede evocar emociones de forma expl\u00edcita, expresando &#8216;afecto&#8217;; o impl\u00edcita, a trav\u00e9s de su est\u00e9tica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el primer caso el producto intenta <strong>emular &#8216;estados afectivos&#8217;<\/strong> con la intenci\u00f3n de modelar as\u00ed los estados afectivos o emocionales del usuario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Otro medio de comunicaci\u00f3n emocional es <strong>la est\u00e9tica<\/strong>, la cual <strong>juega un papel fundamental en la satisfacci\u00f3n y placer de uso<\/strong>, y que parad\u00f3jicamente hasta el momento ha recibido muy poca atenci\u00f3n por los investigadores en Interacci\u00f3n Persona-Ordenador.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La Experiencia del Usuario representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad<\/strong>, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacci\u00f3n, sino que se intenta resolver el problema estrat\u00e9gico de la utilidad del producto y el problema psicol\u00f3gico del placer y diversi\u00f3n de su uso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por esto <strong>podemos definir la Experiencia del Usuario como la sensaci\u00f3n, sentimiento, respuesta emocional, valoraci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del usuario respecto a un producto, resultado del fen\u00f3meno de interacci\u00f3n con el producto y la interacci\u00f3n con su proveedor<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pero la Experiencia del Usuario es\u00a0variables y hay algunos factores que la modelan:\u00a0<strong>factores propios del usuario<\/strong>, <strong>factores sociales<\/strong>,<strong>culturales<\/strong>, <strong>del contexto de uso <\/strong>y <strong>propios del producto.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una de las aportaciones de la Experiencia del Usuario es su <strong>funci\u00f3n de concepto &#8216;paraguas&#8217;\u00a0<\/strong>bajo el que integrar las diferentes disciplinas y roles profesionales implicados en el dise\u00f1o de productos interactivos, ingenier\u00eda de la usabilidad, arquitectura de la informaci\u00f3n, dise\u00f1o gr\u00e1fico, dise\u00f1o de interacci\u00f3n, dise\u00f1o de informaci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La Experiencia del Usuario<\/strong> es una extensi\u00f3n de estas disciplinas que <strong>introduce una perspectiva m\u00e1s amplia acerca de c\u00f3mo las personas usan la tecnolog\u00eda<\/strong>\u00a0lo que la convierte en\u00a0\u00a0un <strong>enfoque fundamentalmente interdisciplinario<\/strong>, para el que surgen modelos curriculares de car\u00e1cter necesariamente multidisciplinar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si crees y quieres volver un poco m\u00e1s humana\u00a0la tecnolog\u00eda con el\u00a0<a href=\"https:\/\/dks.digital\/cursos\/master-de-ux-usabilidad-y-experiencia-de-usuario-en-madrid\/\">M\u00e1ster de UX\u00a0de DKS<\/a>, aprender\u00e1s\u00a0\u00a0a identificar los factores que impiden que un producto est\u00e9 bien definido\u00a0y\u00a0a ponerte en el papel de los usuarios,\u00a0dise\u00f1ando soluciones,\u00a0comunic\u00e1ndolas y defendi\u00e9ndolas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">V\u00eda: <a href=\"http:\/\/www.nosolousabilidad.com\/\">nosolousabilidad<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.puromarketing.com\/\">puromarketing<\/a> y uxuario<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tradicionalmente la investigaci\u00f3n en el campo de la Interacci\u00f3n Persona-Ordenador ha centrado su estudio en las habilidades y procesos cognitivos del usuario, estudiando \u00fanicamente su comportamiento racional y dejando de lado su comportamiento emocional,\u00a0una visi\u00f3n sesgada de la realidad que implica deshumanizar al usuario y por tanto no comprender en toda su completitud los factores [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[416],"tags":[458,585,586,530,431],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La empat\u00eda con el usuario. 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